Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») encadrent l'utilisation du site et de l'application XewPro, accessibles à l'adresse xewpro.comet sur les terminaux fournis par XewPro (la « Plateforme »). L'identité de l'éditeur figure dans les mentions légales.

Créer un compte, acheter un billet, répondre à une invitation ou utiliser tout autre service de la Plateforme vaut acceptation des présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la Plateforme.

• Organisateur : la personne physique ou morale qui crée et gère un événement sur la Plateforme.
• Participant : la personne qui achète un billet, s'inscrit ou reçoit une invitation pour un événement.
• Prestataire : le professionnel (traiteur, photographe, DJ, décorateur…) qui publie une fiche sur la marketplace.
• Billet : le titre d'accès à un événement, matérialisé par un code QR, quel que soit son support (écran, papier, SMS).
• Utilisateur : toute personne qui utilise la Plateforme, quel que soit son rôle.

Les organisateurs et les prestataires ouvrent un compte avec une adresse électronique ou un numéro de téléphone, ou avec leur compte Google. Les participants accèdent à leurs billets avec leur numéro de téléphone et un code à usage unique reçu par SMS.

Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Vos identifiants sont personnels : vous êtes responsable de leur confidentialité et de tout ce qui est fait depuis votre compte. Un organisateur qui crée des accès pour son équipe (caissiers, contrôleurs, responsables) répond de l'usage qu'en font ces personnes. Signalez sans délai toute utilisation non autorisée à contact@xewpro.com.

La Plateforme met notamment à disposition :

• la publication d'événements et la vente ou la distribution de billets ;
• les invitations nominatives et le suivi des réponses ;
• le contrôle des entrées par lecture de code QR ;
• la caisse et le suivi du stock pendant l'événement (bar, restauration, articles), avec rapports ;
• la conception et l'impression de badges ;
• la location de terminaux de caisse avec imprimante (PDA) ;
• une marketplace de prestataires et une messagerie entre clients et prestataires.

XewPro fournit un outil technique. XewPro n'est pas l'organisateur des événements publiés sur la Plateforme : chaque événement est placé sous la seule responsabilité de son organisateur.

L'organisateur s'engage à :

• publier des informations exactes et complètes (date, lieu, programme, prix, conditions d'accès, âge minimum) ;
• disposer de toutes les autorisations requises (salle, voie publique, sécurité, droits d'auteur et droits voisins, vente de boissons) ;
• tenir l'événement tel qu'annoncé, ou informer les participants de tout changement dans les meilleurs délais ;
• assurer l'accueil, la sécurité et le contrôle d'accès sur le lieu de l'événement ;
• remplir ses propres obligations fiscales, sociales et déclaratives sur les recettes de l'événement ;
• n'utiliser les données des participants que pour l'événement concerné, dans le respect de la loi.

Le prix du billet est fixé par l'organisateur. Le montant total à payer, frais de service compris, est affiché avant la validation de la commande.

Le paiement en ligne (Wave, Orange Money et, le cas échéant, carte bancaire) est traité par des prestataires de paiement agréés. XewPro ne conserve aucune donnée de carte bancaire ni aucun code secret de portefeuille mobile. Une réservation non payée dans le délai indiqué à l'écran est annulée automatiquement et les places sont remises en vente.

Sur les paiements en ligne, XewPro perçoit une commission de service. Selon le réglage de l'événement, elle s'ajoute au prix payé par le participant ou elle est retenue sur les recettes de l'organisateur ; dans tous les cas, le montant payé par le participant est celui affiché avant paiement.

Lorsque l'organisateur encaisse lui-même (espèces, Wave ou Orange Money sur son propre numéro), cet argent ne transite pas par XewPro : la Plateforme ne sert alors qu'à enregistrer la vente et à émettre le billet ou le reçu, et toute réclamation sur ce paiement s'adresse à l'organisateur.

Chaque billet porte un code QR unique qui donne droit à une seule entrée. Le premier passage enregistré au contrôle fait foi : une copie ou une capture d'écran présentée ensuite sera refusée. Gardez votre billet pour vous et ne le publiez pas.

Vous retrouvez vos billets à tout moment dans l'espace « Mes billets » avec votre numéro de téléphone. La revente de billets à un prix supérieur au prix d'origine est interdite, sauf autorisation écrite de l'organisateur. L'organisateur peut refuser l'entrée à une personne qui ne respecte pas le règlement du lieu ou les conditions d'accès annoncées.

Sauf mention contraire de l'organisateur sur la page de l'événement, un billet n'est ni échangé ni remboursé une fois acheté.

En cas d'annulation de l'événement, l'organisateur rembourse le prix des billets aux participants. En cas de report, le billet reste valable pour la nouvelle date ; le participant qui ne peut pas s'y rendre peut demander le remboursement à l'organisateur dans le délai que celui-ci annonce. L'organisateur est seul responsable de ces remboursements. Pour les paiements en ligne, XewPro aide à leur exécution sur instruction de l'organisateur, dans la limite des sommes qu'elle détient encore pour cet événement.

Pour toute demande, contactez d'abord l'organisateur. Sans réponse de sa part, écrivez-nous à contact@xewpro.comen précisant l'événement et votre numéro de billet.

Les recettes des billets payés en ligne sont reversées à l'organisateur, après déduction de la commission de service lorsqu'elle est à sa charge et des frais des opérateurs de paiement, sur le numéro Wave ou Orange Money ou le compte bancaire qu'il a indiqué. L'organisateur est responsable de l'exactitude de ces coordonnées.

XewPro peut différer un reversement en cas de soupçon de fraude, de litige signalé par des participants, d'annulation de l'événement ou de demande d'une autorité, le temps nécessaire à la vérification.

Certains services sont payants : formules de caisse et de stock, accompagnement le jour de l'événement, location de PDA, badge « Certifié » des prestataires. Le prix et ce qu'il comprend sont communiqués avant la commande. Sauf accord contraire, ils sont payables d'avance et ne sont pas remboursables une fois le service commencé.

Les PDA loués restent la propriété de XewPro. L'organisateur les restitue en bon état, avec leurs accessoires, à la date convenue. La perte, le vol ou la casse d'un appareil pendant la location lui sont facturés au prix de remplacement.

La caisse XewPro enregistre les ventes faites par l'équipe de l'organisateur. Elle facilite le contrôle des encaissements mais ne constitue pas une garantie contre le vol, les erreurs de saisie ou les ventes non enregistrées.

La marketplace met en relation des clients et des prestataires. XewPro n'est pas partie aux contrats conclus entre eux : devis, prix, prestation, paiement et éventuels litiges relèvent du seul client et du seul prestataire.

Le badge « Certifié » indique que XewPro a vérifié les documents d'identification de l'entreprise (NINEA, RCCM). Il ne garantit pas la qualité des prestations. Le prestataire est responsable des informations, photos et prix publiés sur sa fiche.

Vous restez responsable des contenus que vous publiez (textes, images, vidéos, messages). Il est interdit d'utiliser la Plateforme pour :

• publier un événement fictif ou trompeur, ou vendre des billets sans intention de tenir l'événement ;
• publier des contenus illicites, haineux, violents, pornographiques ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• usurper l'identité d'une personne ou d'une organisation ;
• envoyer des messages non sollicités en masse ;
• contourner les mesures de sécurité, copier des billets, extraire des données ou perturber le service.

XewPro peut retirer sans préavis tout contenu contraire aux présentes Conditions ou à la loi.

La marque XewPro, son logo, l'interface et le logiciel sont la propriété de leur éditeur. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

En publiant un contenu, vous autorisez XewPro à l'afficher sur la Plateforme et à l'utiliser pour faire connaître votre événement ou votre fiche prestataire, pendant la durée de sa publication. Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur ce contenu.

XewPro traite les données personnelles conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel. Les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

XewPro met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accès et le bon fonctionnement de la Plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en raison de tiers (réseau mobile, opérateurs de paiement, SMS, hébergeur).

XewPro ne répond pas du déroulement des événements, des prestations des prestataires, ni des contenus publiés par les utilisateurs. Pour les services payants, sa responsabilité envers un organisateur est limitée au montant payé pour le service en cause.

XewPro peut suspendre ou fermer un compte, ou dépublier un événement, en cas de manquement aux présentes Conditions, de fraude ou de risque pour les participants. Sauf urgence, l'utilisateur est prévenu et peut présenter ses observations.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en écrivant à contact@xewpro.com. Les billets déjà émis et les données que la loi impose de conserver ne sont pas concernés.

XewPro peut modifier les présentes Conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Une modification importante est signalée aux organisateurs et aux prestataires avant son entrée en vigueur. Un achat reste régi par les Conditions applicables le jour où il a été fait.

Les présentes Conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Dakar.

Pour toute question sur ces Conditions : contact@xewpro.com — +221 78 146 26 38 — Dakar, Sénégal.